INTERNET BANKING

A Solução de Internet Banking é uma solução destinada a Clientes particulares e a empresas, com uma interface apelativa que permite uma nova experiência de interacção com o Banco.  

Integra todas as componentes transaccionais e de conteúdos numa visão de portal que pode ser transversal a outros canais. Assim, está criada uma solução multi-canal, patente na articulação e integração total com os diferentes canais de comunicação do Banco.  

Uma solução assente em web responsive design, a sua interface adapta-se a qualquer dispositivo tablet, phone ou desktop, permitirá as seguintes funcionalidades: Transacções, operações e pagamentos; Histórico e comprovativo de operações; Posição Integrada; Gestão de Contas/cartões e detalhes; Agendamentos; Beneficiários; Perfil e configurações; Serviços interactivos; Segurança e autenticação; Localizador de balcões e PFM – Personal Financial Management integrado.

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Mobile banking é um canal para dispositivos móveis que implementa transacções bancárias para clientes particulares e corporate, baseado numa plataforma de canais electrónicos. Uma solução totalmente segura, com componente transaccional e gestão de conteúdos integrados.

Oferece aos utilizadores novas funcionalidades, mudando assim experiências e expectativas. Encontra-se disponível a qualquer momento e em qualquer lugar. Esta solução é implementada com recurso a APPS nativas na tecnologia na qual se pretende implementar: iOS, Android, Windows8 ou Blackberry.

As aplicações mobile poderão ter a título de exemplo as seguintes funcionalidades: As aplicações Mobile terão as seguintes funcionalidades principais: Localizador de balcões e contactos, Segurança e autenticação, Página de Perfil – Home, Posição integrada, Gestão de contas/cartões e detalhes, Pagamentos e operações, Histórico de operações, Agendamento, Serviços interativos e PFM – Personal financial management.

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A Solução de Contact Center permitirá ao banco, ter uma solução totalmente integrada com o seu core bancário e back ends e aplicações de suporte como aplicações de CRMGestão de Reclamações entre outras.

Desta forma, esta plataforma disponibiliza uma série de funcionalidades integradas entre si, fazendo com o que o agente consiga fazer a totalidade das suas funções através de uma interface única: Scripts de atendimento, campanhas, visão integrada do cliente, integração com telefonia, integração multicanal. Supervisão e gestão do atendimento.

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O produto de Abertura de conta, permite agilizar o processo de abertura de conta para o segmento particular e para o segmento de Empresas. Este produto proposto está integrado com vários Cores Bancários, nomeadamente: Exictos, Temenos T24, Fiserv, ICBS e o HOGAN, em soluções implementadas em Portugal, Polónia, Roménia, Angola e Moçambique.

Permite a recolha , impressão de formulários e digitalização de documentos no balcão ou num Backoffice Central. O produto permite ainda a validação das listas de risco e de documentos apresentados - check-list de documento, venda de produtos em campanha no acto de abertura de conta assim como a implementação de todo o workflow de aprovação.

Inclui ainda uma versão para a bancarização móvel e processos de abertura de conta nos clientes protocolados, e uma versão de pré-abertura de conta online.

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A solução FlowCredit é uma aplicação de workflow, de suporte aos processos de concessão de crédito, desde a consulta e proposta ao balcão, até aos processos de análise de risco e aprovação de concessão de crédito, nos vários segmentos: Particulares, Negócios, Empresas e Corporate.   

A aplicação cobre todo o processamento dos pedidos para os distintos produtos de crédito: linhas e limites, crédito pessoal, contas empréstimo negociadas, contas correntes caucionadas, cartões de crédito, descoberto, garantias bancárias, investimento, crédito documentário à importação, etc.. Suporta as várias fases do processo, desde a recolha do pedido de crédito, documentação, recolha automatizada de informações financeiras disponíveis, de cliente e avalistas, análise e avaliação de risco, decisão final, preçário (normalizado ou especial), entre outros.

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O canal SMS Banking disponibiliza a interacção entre cliente e banco via telemóvel, por Short Message Service (SMS) e o envio pelo banco de alertas e campanhas de marketing pelo mesmo meio. No primeiro caso, o canal permite operar serviços bancários seleccionados pelos clientes nos seus telemóveis, usando mensagens SMS. Estas mensagens são iniciadas pelo cliente, usando um telemóvel, para obter informações ou realizar uma operação na conta bancária. O tipo de informações que pode ser obtido inclui, por exemplo, uma consulta de saldo de conta ou pedidos de informações actualizadas, como as taxas de câmbio e taxas de juros de depósito. Quanto ao tipo de operações bancárias, estas incluem, por exemplo, pagamento de serviços, transferências ou carregamento de telemóveis. No segundo caso, são mensagens que o banco escolhe para enviar para o telemóvel de um cliente sem que o cliente inicie um pedido de informações. A sua utilização pode ser feita automaticamente no âmbito de campanhas, emissão de alertas ou manualmente por iniciativa do agente de Contact Center.

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A solução de Simulação de Crédito é uma plataforma multicanal e multi-idioma que suporta múltiplas vertentes de negócio, venda pró-activa de soluções à medida do cliente e disponibilização através de diferentes interfaces. Permite segmentar e simular a oferta de crédito imobiliário, crédito ao consumo, crédito automóvel, contas correntes, garantias bancárias, factoring, apoio à tesouraria e apoio ao investimento de médio/longo prazo, entre outros. Mediante a identificação do cliente e da finalidade do crédito, a solução Simulador Único apresenta o conjunto de cenários de oferta de crédito previamente definidos que mais se aproximem da situação em concreto, permitindo depois o seu ajuste e comparação. Uma vez atingido o cenário pretendido, o simulador permite ainda a emissão de diversa documentação de resumo e detalhe conforme legislação em vigor.

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A Plataforma de middleware composta por 3 áreas principais: Serviços, Conectores e Monitorização.

Do ponto de vista dos serviços serão disponibilizadas funcionalidades como: catálogo de serviços financeiros, parametrização de canais, histórico de operações, comprovativos, agendamentos, integração com backoffice para execução manual de transacções, contingência - módulo offline e o contexto multicanal do cliente.

Os conectores gerem a integração dos canais electrónicos com os serviços internos dos banco: Core Bancário, publicação de conteúdos, CRM e gestão documental.

Por fim as ferramentas de monitorização, logging e audit garantem a performance/segurança da solução bem como permite a gestão dos serviços.

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